Zwroty i anulacje
Jasne zasady rezygnacji i zmiany terminu
W skrócie
Zwykle przenosimy zaliczkę na nowy termin lub zwracamy ją przy rezygnacji
Zaliczka przepada (blokuje naszą dostępność w kalendarzu)
100% zwrotu wpłaconych środków albo przeniesienie na inny termin — Twój wybór
Zaliczka, zmiana terminu i rezygnacja
Na zablokowanie terminu zwykle pobieramy zaliczkę — dzięki temu odmawiamy innym klientom w tym dniu. Dlatego:
| Sytuacja | Zaliczka |
|---|---|
| Zmiana terminu na 7 lub więcej dni przed wycieczką | Przeniesienie na nowy termin (bez dopłat) |
| Rezygnacja na 7 lub więcej dni przed wycieczką | Zwykle zwrot 100% zaliczki |
| Zmiana lub rezygnacja na mniej niż 7 dni przed terminem | Zaliczka przepada* |
* Chyba że wspólnie ustalimy inaczej (np. uda się szybko obsadzić ten dzień inną grupą). Możesz też przepisać miejsce na inną osobę — bez dodatkowych opłat.
Odwołanie przez organizatora
Jeśli to my musimy odwołać lub przełożyć wycieczkę (np. pogoda, bezpieczeństwo), zawsze masz wybór:
Opcja 1: Pełny zwrot
Zwracamy 100% wpłaconych środków. Zwrot w ciągu 14 dni roboczych.
Opcja 2: Inny termin
Przenosimy rezerwację / zaliczkę na inny termin — bez dodatkowych opłat.
Kiedy możemy odwołać wydarzenie?
- Niekorzystne warunki pogodowe (burze, silny wiatr, słaba widoczność)
- Ostrzeżenia lawinowe lub zamknięcie szlaków
- Nagła choroba przewodnika/instruktora
- Inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczną realizację
Ważne: Odwołanie ze względów bezpieczeństwa nie jest wadą usługi — robimy to dla Twojego dobra.
Jak zgłosić rezygnację lub zmianę terminu?
- 1
Napisz lub zadzwoń
tatryhole@gmail.com lub +48 883 123 154. Podaj dane rezerwacji i czego potrzebujesz (rezygnacja / nowy termin).
- 2
Ustalimy rozwiązanie
Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i poinformujemy o zwrocie albo nowym terminie.
- 3
Zwrot (jeśli przysługuje)
Środki zwracamy w uzgodniony sposób (przelew / BLIK) w ciągu 14 dni roboczych.
A co z pogodą?
Góry to nie Disneyland — pogoda jest nieprzewidywalna i musimy ją respektować:
- Lekki deszcz czy chmury? Idziemy! Trzeba być przygotowanym na różne warunki.
- Burza, silny wiatr, zagrożenie lawinowe? Odwołujemy lub zmieniamy trasę.
- Decyzja w ostatniej chwili? Jeśli musimy odwołać w dniu wydarzenia — otrzymujesz pełny zwrot lub nowy termin.
Pamiętaj: Przewodnik może zmienić trasę w trakcie wydarzenia ze względów bezpieczeństwa. To nie jest wada usługi — to profesjonalizm.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie.