Regulamin rezerwacji
Ważna informacja o rezerwacjach
Rezerwacji dokonuje się telefonicznie, wiadomością lub przez formularz kontaktowy. Szczegóły (termin, trasa, cena, zaliczka) ustalane są indywidualnie. Na zablokowanie terminu zwykle wymagana jest zaliczka.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i uczestnictwa w wycieczkach z przewodnikiem, kursach i szkoleniach organizowanych przez TatryHole (dalej: Organizator).
1.2. Dokonanie rezerwacji (w tym wpłata zaliczki) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu, polityki prywatności oraz zasad anulowania.
1.3. Organizatorem jest TatryHole — Beata i Piotr Madej, z siedzibą w Zakopanem.
1.4. Kontakt z Organizatorem: tatryhole@gmail.com, tel. +48 883 123 154.
2. Rezerwacja i grupy
2.1. Rezerwacji dokonuje się telefonicznie, wiadomością lub przez formularz na stronie tatryhole.pl. Kalendarz online do samodzielnej rezerwacji nie jest prowadzony.
2.2. Możliwy jest udział indywidualny (także jedna osoba) oraz w grupie. Na stronie podajemy maksymalne liczby osób na jednego przewodnika. Przy większej liczbie osób dołączamy kolejnego przewodnika.
2.3. Widełki cenowe na stronie mają charakter poglądowy. Ostateczna cena i warunki ustalane są indywidualnie przed wycieczką.
2.4. Przy rezerwacji klient podaje m.in. imię i nazwisko, telefon, e-mail, liczbę i wiek uczestników oraz — jeśli dotyczy — informacje o zdrowiu lub potrzebie faktury.
3. Płatności i zaliczka
3.1. Na zablokowanie terminu Organizator zwykle pobiera zaliczkę. Jej wysokość i termin dopłaty ustala się indywidualnie.
3.2. Pozostałą kwotę rozlicza się przed wycieczką lub w uzgodnionym terminie — przelewem, BLIK-iem albo gotówką.
3.3. Zaliczka blokuje dostępność Organizatora w danym dniu. Zasady zwrotu i przeniesienia zaliczki określa dokument „Zwroty i anulacje”.
4. Faktury
4.1. Faktury wystawiamy po zrealizowaniu usługi i przesyłamy na adres e-mail podany przy rezerwacji.
4.2. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, przy rezerwacji należy wspomnieć nam o tym i podać dane (NIP, nazwa firmy, adres).
4.3. Faktura zostanie wystawiona i wysłana w ciągu 7 dni roboczych od realizacji usługi.
5. Obowiązki uczestnika
5.1. Uczestnik oświadcza, że:
- posiada odpowiedni stan zdrowia i kondycję fizyczną umożliwiającą udział w wydarzeniu,
- zapoznał się z wymaganiami dotyczącymi sprzętu i ekwipunku,
- będzie stosować się do poleceń przewodnika/instruktora,
- stawi się punktualnie w miejscu zbiórki.
5.2. Uczestnik jest odpowiedzialny za posiadanie odpowiedniego ubioru i sprzętu zgodnie z ustaleniami przy rezerwacji.
5.3. Przewodnik/instruktor ma prawo odmówić kontynuowania usługi, jeśli uczestnik łamie zasady bezpieczeństwa.
6. Zmiany trasy i bezpieczeństwo
6.1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy, planu lub programu wydarzenia z powodów bezpieczeństwa, w tym:
- niekorzystnych warunków pogodowych,
- komunikatów służb (np. ostrzeżenia lawinowe, zamknięcie szlaków),
- stanu zdrowia lub możliwości uczestników,
- innych okoliczności zagrażających bezpieczeństwu.
6.2. Prezentowany plan trasy ma charakter poglądowy — dokładny plan ustalany jest indywidualnie z przewodnikiem.
6.3. Zmiana trasy ze względów bezpieczeństwa nie stanowi podstawy do reklamacji ani żądania zwrotu.
7. Odwołanie przez Organizatora
7.1. Organizator może odwołać wydarzenie z następujących powodów:
- warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu,
- komunikaty służb (ostrzeżenia lawinowe, zamknięcie szlaków),
- nagła choroba lub zdarzenie losowe przewodnika/instruktora,
- inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczną realizację.
7.2. W przypadku odwołania przez Organizatora, klient ma do wyboru:
- Opcja 1: pełny zwrot wpłaconych środków,
- Opcja 2: przeniesienie rezerwacji na inny termin.
8. Ubezpieczenie
8.1. Organizator posiada ubezpieczenie OC.
8.2. Ubezpieczenie uczestnika (NNW, KL) jest we własnym zakresie. Organizator nie wykupuje polis NNW/KL za uczestników.
8.3. Zalecamy posiadanie własnego ubezpieczenia NNW oraz KL obejmującego turystykę górską — szczególnie przy wyjściach na Słowację.
9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych jest TatryHole.
9.2. Dane przetwarzane są w celu realizacji rezerwacji, świadczenia usług i kontaktu z klientem.
9.3. Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności dostępnej na stronie.
10. Reklamacje
10.1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres tatryhole@gmail.com w ciągu 14 dni od realizacji usługi.
10.2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie.
10.3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych.
11. Postanowienia końcowe
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
11.2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie dotyczą rezerwacji już dokonanych.